Política de Trocas, Devoluções e Garantia Ifontech
A Ifontech preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de trocas, devoluções e garantia visa assegurar uma experiência de compra transparente e eficiente.
Direito de Arrependimento (Desistência da Compra):Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. A solicitação deverá ser formalizada por e-mail, através do endereço contato@ifontech.com.br.
Condições para Troca ou Devolução:Para que a troca ou devolução seja aceita, o(s) produto(s) devem atender às seguintes condições:
- Encontrar-se em perfeito estado físico, sem sinais de avarias, como arranhões, amassados ou qualquer evidência de uso inadequado.
- Ser devolvido na embalagem original do fabricante, sem indícios de utilização, com o lacre original inviolado (quando aplicável), acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios inclusos.
- Em casos de desistência, a etiqueta/lacre do produto deve estar intacta.
A Ifontech reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso a solicitação seja realizada fora do prazo legal de arrependimento ou em desacordo com as condições estabelecidas.
Em devoluções de produtos com defeito, para fins de reembolso, a Ifontech cobrirá os custos de envio via Correios na modalidade PAC. Envios realizados via Sedex serão reembolsados somente mediante acordo prévio com nossa equipe.
Procedimentos Importantes no Recebimento do Pedido:
- No momento da entrega, o cliente deverá verificar se todos os volumes estão presentes e se a embalagem não apresenta sinais de danos (amassados, arranhões, rasgos) que possam comprometer a integridade do produto. Em caso de irregularidade, a entrega deve ser recusada.
- Caso o produto entregue seja divergente do item adquirido no pedido, a entrega deverá ser recusada e a Ifontech comunicada em até 48 horas através do e-mail contato@ifontech.com.br, detalhando a ocorrência.
- É responsabilidade do cliente conferir se a quantidade de volumes recebidos corresponde à informação constante na Nota Fiscal.
- Caso opte por receber um produto com avaria ou volume faltante, o cliente deverá registrar uma ressalva detalhada no comprovante de entrega e notificar a Ifontech imediatamente pelo e-mail contato@ifontech.com.br.
Política de Garantia:
- O prazo total de garantia dos produtos Ifontech é especificado na Nota Fiscal, englobando a garantia legal e a garantia contratual, quando aplicável.
- O período de garantia varia conforme o produto adquirido e é explicitado na Nota Fiscal.
- Produtos que apresentarem defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento poderão ser encaminhados para análise técnica diretamente ao emissor da Nota Fiscal. Alguns fabricantes possuem políticas de acionamento de garantia direta, mesmo dentro deste prazo inicial.
- Para produtos com defeito após o prazo de 7 (sete) dias, a garantia deverá ser acionada diretamente junto ao fabricante, que será o responsável pela avaliação e processo de reparo ou substituição. A Ifontech se coloca à disposição para fornecer os contatos dos fabricantes e auxiliar no que for possível, dentro dos limites estabelecidos por cada um.
- Nos casos em que a garantia é tratada diretamente pela Ifontech, reservamo-nos o direito de realizar a análise técnica do produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre:
- Produtos adquiridos fora da plataforma online Ifontech.
- Produtos com prazo de garantia expirado.
- Custos de instalação ou reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas.
- Perdas ou danos decorrentes de culpa do cliente ou de terceiros, uso inadequado, negligência, falhas ou erros na atualização de firmware, ou problemas na configuração de softwares ou drivers.
A garantia será automaticamente invalidada em caso de:
- Remoção ou violação dos selos/lacres do fabricante.
- Modificação ou substituição de componentes ou serviços realizados por pessoas não autorizadas.
- Danos físicos, como amassados, arranhões, componentes queimados por descargas elétricas ou sobretensão, entre outros.
Política de Cancelamentos e Reembolso:
Solicitações de cancelamento de pedidos que ainda não foram enviados ou estão em transporte podem ser realizadas diretamente através do menu "Minha Conta" na opção "CANCELAR PEDIDO" ou formalizadas por e-mail para comercial@ifontech.com.br.
O reembolso de pedidos cancelados (por desistência, insatisfação ou defeito) será processado após o retorno do produto ao remetente e a conclusão da análise interna. Os prazos para reembolso são os seguintes:
- Boleto Bancário, Transferência Bancária e PIX: Até 7 (sete) dias úteis a partir da data de cancelamento da Nota Fiscal/pedido. O reembolso será efetuado na conta de origem do pagamento (para PIX/transferência) ou na conta bancária do titular do cadastro (para boleto, mediante informações bancárias fornecidas).
- Cartão de Crédito: Até 7 (sete) dias úteis para solicitação do estorno junto à operadora do cartão após o cancelamento da Nota Fiscal/pedido. O prazo para efetivação do estorno poderá variar em até duas faturas, dependendo das políticas da operadora do cartão.
Para quaisquer dúvidas ou necessidade de suporte em relação a trocas, devoluções, garantia ou cancelamentos, nossa equipe está à disposição através do e-mail contato@ifontech.com.br ou pelo telefone (19) 3090-3093.
Atualizado em Abril de 2025.